饰品之家讯:外商来电应答技巧
Ring Ring Ring.........
A.看清来电显示,提前心理准备;
来电显示因各国电信制式数位不同,显示不全,但肯定能区别国内外。深呼吸保持镇静,等到第3声再接(why? 可参考金老师礼仪)。
B.摘电话——自报家门;
客户首先会问人名和公司名,不要聊半天打错了(我boss貌似犯过这种错误)。
C.过程——听清关键词;
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon,千万不要支吾过去,会造成严重损失di。
D.过程——含混不清,要求过多;
实在听不清,或要求过多记录不过来,建议你半小时内Email给他,客户需求第一哦(表告诉我接电话时你身边没笔……)。
E.挂电话前——重复要点;
可以弥补步骤C遗漏,相当的重要,否则此通电话白忙活了。然后Greeting,See you。
F.挂电话后——整理;
电话撂下了,别忘了整理记录(表告诉我没有自己的Agenda)。
饰品之家专注于各种家居的饰品,家纺,小饰品,装饰品,礼品,春节礼品,精美礼品的新闻资讯和导购服务,敬请登陆饰品之家:http://jiafang.jc68.com/
纺织常识|外国客户来电应答技巧
2024-09-21 浏览:32
-
上一篇:暂无信息